Politique de livraison

1 Zone de livraison
Elmroven (ci-après dénommé « nous ») propose la livraison des produits uniquement sur l’ensemble du territoire français. La livraison en dehors de la France n’est actuellement pas disponible.

2 Frais de livraison
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 110,99 € (110,99 € inclus), la livraison est gratuite.
Pour toute commande inférieure à 110,99 €, des frais de livraison fixes de 11,99 € seront appliqués.

3 Heure limite de commande
Nos horaires de service sont de 9h00 à 18h00 (CET).
Les commandes passées avant 18h00 commencent à être traitées le jour même. Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour suivant. En cas de jour de repos, le traitement commencera le prochain jour ouvrable.

4 Temps de traitement
Après confirmation de la commande, le traitement nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables avant l’expédition.

5 Délai de livraison
Après l’expédition, le délai total de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.

6 Transporteurs
Nous collaborons avec des transporteurs opérant en France, notamment La Poste, Colissimo, Chronopost et Mondial Relay.

7 Suivi de commande
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande, la facture de paiement ainsi que les informations sur le transporteur.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande via la page « Suivi de commande » du site en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.

8 Déclaration de responsabilité
(1) Produit endommagé ou perdu : en cas de dommage ou de perte pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous assister dans la vérification et le traitement du problème.
(2) Modification et annulation du transport : une fois que la commande est entrée dans le processus d’expédition, les informations de transport ne peuvent généralement plus être modifiées ou annulées.
(3) Adresse de livraison et responsabilité : veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison lors de la commande. Une adresse incomplète ou incorrecte peut affecter la livraison.

9 Vérification lors de la réception
Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage et du produit. En cas d’anomalie ou de dommage visible, veuillez nous contacter dès que possible.

10 Coordonnées
Adresse: 17902 MAPLE ST,GRANITE FALLS,WA 98252-9059,United States
Téléphone du service clientèle : +1 (253) 434-5100
E-mail du service clientèle : service@elmroven.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET/CEST)